Política de Reembolso

1) Quando é emitido um reembolso

Um reembolso pode ser emitido, consoante o caso e a lei aplicável, nas seguintes situações:

• Livre resolução (14 dias) em compras online, quando aplicável;
• Encomenda cancelada antes do envio (quando possível);
• Produto com defeito/não conformidade, nos termos da garantia legal;
• Indisponibilidade de stock após compra, se não for possível fornecer alternativa.

2) Livre resolução (14 dias) — reembolso

Se és consumidor, podes resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem necessidade de indicar motivo, nos termos aplicáveis aos contratos à distância.

Para iniciar o processo, envia email para contacto@norece.com com: número da encomenda, produto(s) e data de receção.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

3) O que é reembolsado

• Valor do(s) produto(s) devolvido(s) e elegíveis;
• Custos de envio: quando aplicável, reembolsamos o custo do envio correspondente ao modo de entrega standard (se existir essa opção).

Se o cliente tiver escolhido um método de envio mais caro do que o standard, a diferença poderá não ser reembolsada.

4) Custos que podem não ser reembolsados

• Custos diretos de devolução (porte de devolução), salvo indicação expressa em contrário;
• Taxas alfandegárias/encargos de importação cobrados por terceiros (quando aplicável);
• Desvalorização do produto por manuseamento para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento.

5) Prazos de reembolso

Após confirmação de elegibilidade (e, quando aplicável, receção do produto devolvido), o reembolso é processado, regra geral, no prazo de 14 dias.

O tempo efetivo para o valor ficar disponível pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira.

6) Método de reembolso

O reembolso é efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

7) Produtos com defeito / não conformidade

Se o produto apresentar defeito ou falta de conformidade, contacta-nos por email com descrição do problema e, se possível, fotografias/vídeo. A solução (reparação, substituição, redução do preço ou reembolso) será avaliada de acordo com a legislação aplicável e a natureza do caso.

8) Exceções (quando aplicável)

Em determinados casos previstos na lei, o direito de livre resolução pode não se aplicar, por exemplo:

• produtos personalizados;
• produtos selados por motivos de higiene/saúde quando abertos após entrega;
• produtos que se deteriorem rapidamente;
• conteúdos digitais não fornecidos em suporte material, após início de execução com consentimento.

9) Como pedir um reembolso

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. A versão em vigor é a publicada nesta página.